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【开店大讲堂】提升顾客回购率的方法
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cye.com.cn
时间：2007-4-8 1:39:39 来源： 作者：
我来说两句 |
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| 满足顾客的需要 吸引顾客再次光临 在商店经营中有这样一句话：开发10个新客户不如维护好一个老客户。可见维护好老客户，提高顾客回购率对于商店经营的重要性。 总的来说，提升顾客回购率有以下几种方法： 一、卖好商品 即要有良好的商品力，能够满足顾客的需要并吸引顾客再次光临。“好的商品”要做到以下几点： 1. 强化商品开发的能力：要有流行、新鲜、有趣味三个特点。 2. 提升商品的密度：即提升商品的广度、深度和丰富度。 3. 着重价格与价值的对应关系。 4. 避免缺货：商店要及时了解货架与库存情况，要及时补充货源，避免损失销售机会 。 5. 调整商品分类与构成。 二、做好服务 对于目前信息发达的商业社会，商品销售同质化很普遍，而要体现商店的特色与优势，就要做到好的服务。“好的服务”要做好五个强化工作： 1. 强化服务的理念、机制与工作流程。 2. 强化人员的服务礼仪、销售技巧与专业能力。 3. 强化服务的节奏与效率。 4. 强化售前、中、后服务的能力。 5. 强化卖场异常事件处理的能力。 三、供好环境 好的购物环境是顾客直观评判商店魅力的因素。“好的环境”要做到以下几点： 1. 提高方便性。 5. 提高知识性。 2. 提高安全性。 6. 提高文化性。 3. 提高舒适性。 7. 提高购买性。 4. 提高娱乐性。 8. 清楚的商店标识。 四、办好活动 活动是商店促销的重要手段，也是商店吸引顾客回购的重要方法之一。“好的活动”包含以下几个方面： 1. 活动策划能力：要有优秀的活动策划人员。 2. 活动目标：一般来说，活动都是为了感动或吸引顾客而做的。 3. 事件运用：如经济、文化、社会、市场性等实时事件或危机事件处理。 4. 媒体运用。 五、管好顾客管理 1. 建立顾客关系信息管理系统。 2. 顾客价值分析与顾客分类管理。 3. 顾客需求掌握与开发。 4. 建立与顾客双向沟通渠道。 5. 顾客稳定化策略。 六、拟好业态对应策略 业态的调整，要从对顾客生活形态的思考开始。业态对应策略包括： 1. 立地形态的对应策略。 6. 商品价格的对应策略。 2. 经营规模的对应策略。 7. 销售方式的对应策略。 3. 商圈战略的对应策略。 8. 促销方式的对应策略。 4. 店铺形象的对应策略。 9. 服务机制的对应策略。 5. 商品结构的对应策略。 |
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