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【开店大讲堂】商情收集与经营对策的拟定
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cye.com.cn
时间：2007-4-8 1:40:28 来源： 作者：
我来说两句 |
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| 拟定经营的 ｢ 赢的策略｣ 通过对商圈内详细的观察与调研，并且随时掌握与自己经营店铺有竞争关系 (同业与异业) 的其它店的商情动态，就可以针对商情观察与收集情况作分析及采取相应的措施了，既是制定店铺经营的 ｢ 赢的策略｣ 。具体包括以下四个方面： 一.市场分众化策略 把商圈内的客户群分类，比对竞争店经营的主力客户群差异，然后选择自己适合经营的客层。 二.商品差异化策略 1. 卖给谁：主力顾客群（阶层）的把握； 2. 商品哪里来：商品供应来源的把握（把握货源的开发与供应商的开发）； 3. 要进多少货：对商品数量、分类配置等结构的把握； 4. 商品陈列配置：区位划分、主体设定、展示空间、器材等因素的把握； 5. 商品采购：时效与销售时间的把握； 6. 商品进销存与顾客资讯管理的把握。 三.店铺个性化策略 1. 外部资讯：包括时论、公关、广告和商店外观等。 2. 店铺形象：包括卖场气氛、商品、销售人员和客户群四个对象，经由现场气氛的塑造与商品魅力及服务人员的仪态与积极表现，使来店顾客产生好感与购买欲望。 3. 购买行动：包括商品、销售人员、服务和包装运输等，透过销售人员的应对技巧与积极服务品质而让来店 顾客产生舒适、满意与满足感。 4. 购买后行动：包括维护、售后联系、销售人员的形象等，主要是建立顾客的信赖感与情感。 四.服务特质化策略 1. 商品陈列丰富：让顾客有琳琅满目的感觉。 2. 进出方便，门庭若市：包括招牌、外光、入口布置、颜色运用、灯光、气氛布置、清洁、动线规划和陈列技巧等方面的规划。 3. 自由自在：不纠缠、不打扰、适当的待客技巧与服务。 4. 有魅力的商品陈列：足以吸引顾客，客源不断； 5. 消费者与营业员皆有适当的空间与自主的工作流程：服务品质不打折，让顾客买得安心与满意； 6. 让顾客轻松参观与选购。 |
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