解放实验室里的智慧

　　以前，宝洁往往把内部研发工作的评估重点放在技术产品的性能、专利数量和其他指标上，现在，它更加强调可以感知的顾客价值。宝洁的“360度创新”的概念，就是围绕顾客体验进行全方位创新，包括达到所需性能的产品技术、能够以合适价格生产出该产品的生产技术、产品性能外观和包装的概念性以及审美性因素等等。宝洁的7000多名研发人员分布在9个国家的21个研究中心，从而贴近消费者，得以更好地关注不同文化下消费者的深层需要与欲望；宝洁技术人员更加关注顾客感受的所有方面，他们深入消费者的实际生活，还贴近地了解他们的需求。如：影响性能和价格的制造技术、产品概念与审美、外观与包装等。

　　同时宝洁进一步解放实验室里的智慧。方式之一就是在全球建立一系列的创新技术的监控点。宝洁精选了60位科学家和工程师，把他们从实验室里解放出来，授予他们“技术创业家”的称号。他们被分别派到欧洲、中国、日本、印度和拉丁美洲。他们的主要工作就是搜寻与公司相关的创新。他们访问政府和学校的实验室，与主要的科学家和教授建立联系，走进贸易展览会，甚至在超市里面游荡。所有这一切都是为了去搜寻可以借鉴的创新，从而对宝洁现有的产品有所改进，或者创造新的产品。

　　宝洁有一个“创新网”，该公司分散在全球各地的研发、设计、市场研究、采购等方面的人员可以通过该网进行交流。“创新网”上，有一个名为“你来问我来答”的功能。谁在研发过程中遇到困难或有什么需要，就可以把问题贴在网上，然后问题会被转给有相关专业经验的人，而且往往在24至48小时内就能找到能够提供答案的人。网上还有各种技术专业社区，供人们讨论交流。当有人在开发中遇到困难时，这些专业社区就会成为其求教的主要来源。曾经被认为在一个传统行业里暮气沉沉的宝洁，因为走出实验室，成了创新能力最强的国际大公司之一。